关于运营,我在腾讯学到的最有价值的三件事

2019 年从上一家公司离职后,我在休息了一个月后,以开发者运营的身份加入腾讯,后多方原因,我在 2020年,入职一年之际,离开了腾讯。

虽然离开了腾讯,我依然很感激腾讯的小伙伴,以及我的 Leader —— 小昱。大家的宽容,让我可以在这一年里,磕磕绊绊的,学到了一些东西,掌握了过去自己所不能掌握的知识。

也正是如此,我希望延续我作为工程师的习惯,将我自己所学的知识分享给各位,希望这些信息可以帮助到大家。这些知识对于已经从事运营多年的同学来说可能没有价值,但对于当时刚刚开始做运营的我来说,确实帮了大忙。

以下三条,是我在腾讯做运营,学到的最有价值的东西。

1. 运营就是对于资源的调度和利用 —— 小昱

这句话源自我问小昱:「运营的核心到底是什么?」。彼时的我,还陷在运营就是打杂的境地之下,每天总是在怀疑自己所做的事情到底有什么意义?我所做的事情,到底有什么价值。于是我找到了小昱,问出了上面的问题。

她给出了上面的答案。

对于我而言,这句话让我豁然开朗。运营需要将自己所做的事情当成资源看,不仅如此,你所做的任何的事情和所接触到的人,你所拥有的物料、人脉,都会成为你的资源,当你从这个视角来看待你所做的事情的时候,就会跳出细节,进入到一个更加宏观的层面来看待这个问题。你会被这句话强行拉到一个更高层次来看待运营和你所做的事情。从而也会更加理解你自己在整个团队中的价值,和你能够提供的价值。

2. 运营的价值,是拉近产品和用户之间的距离 —— 读书

这句话同样出现在我迷茫的时候,当我迷茫的时候,我开始疯狂的去读各种各样和运营相关的书籍,希望从中找到我想要的答案,而这句话,便是我找到的答案。

我们提起产品,往往会想到「产品经理」、「产品研发」,运营的身影仿佛很少出现,那运营的价值是什么?

运营的价值便是用各种各样的运营手段,去拉近产品和用户/客户之间的距离,你所做的一切,只要可以帮助拉近用户和产品之间的距离,那便是有价值的,反之亦然。

因此,你在做事情的时候,可以思考一下 —— 我做的这件事,能否拉近产品和用户之间的距离,如何可以,背后的逻辑是什么?

3. 漏斗模型 —— 小昱

漏斗模型是我在看小昱的述职报告时学到的。

漏斗模型的形态很简单,便是一个分层的漏斗,根据每一层的名字不同,会区分 AARRR 漏斗模型、AISAS 漏斗模型、AIDMA 漏斗模型等等。但核心还是这个漏斗模型。

对于漏斗模型而言,你需要关注到漏斗是分层的,因此,每一层的流量都会依次减少。而能够影响流入到下一层的流量的因素有两个:流量总量 和 转换率。

流入下一层的流量 = 这一层的流量总量 x 这一层的转换率

当你在做任何工作的时候,都可以去思考,我做什么样的事情,才可以提升我这一层的流量总量,以及提升这一层的转换率。

而这个简单的逻辑,无论是你做拉新、留存、促活还是营收,都有意义。

总结

我的上面三点认知,对于一个多年的运营可能是没有价值和意义的,但我希望上面的这段话,可以帮助到那些刚刚开始从事运营工作的人。当然,这篇文章,也会放在我正在准备的电子书《GrowthForDev》当中,希望这段话,可以帮助到那些有心给自己项目做运营的开发者们。

作者:白 宦成

Generalist, contact me at bestony@linux.com

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