顾嘉

第一章 管理好你的时间，去做更多的事

• 1．最大限度地利用过渡时间 从起床到上班以及从下班到回家的这段时间，我们称为过渡时间。你可以在刮胡子时进行大脑风暴，捕捉创意，在穿衣服时思考一天要做的事情，在等车或上班途中，借助收音机、手机等工具听新闻、听讲座、听电子书、听视频教程或自己感兴趣的事情。只要你懂得利用，每一刻时间，你都能同时进行两到三件事。
• 2．喝咖啡时间的正确用法 你可以利用这段时间好好放松一下，顺便处理下你的日常杂事。
• 3．会利用等待时间 在等地铁或公交的时候，你可以利用等候时间来处理那些一直困扰你的问题。
• 4．正确使用睡眠时间 医学家曾研究发现，很多人实际上并非需要那么多的睡眠时间
• 在工作中，只要还有时间，就将工作不断扩展下去，不管是否有效率，直到将所有的时间用完为止

早起一小时，为要办的事情做准备

• 1．早起做运动，可以振奋一天的精神 早上醒来后，你需要在床上做一些小小的伸展运动，比如膝靠胸运动、抱膝运动、脊椎扭转运动、猫式伸展运动、双脚蹬车运动等。
• 2．早起看书效率最高 早上起来，人的大脑经过一夜的休整，正是接收信息的最佳时刻，这时候，如果你去背单词或者记忆一些专业方面的知识，能够起到很好的效果。
• 3．早起悟人生，发挥创意

利用“二八法则”，将主要精力用在关键点上

• ● 集中精力做能充分发挥自身优势的事情，不必要求事事都有好表现。 ● 寻求捷径，而非全程参与。 ● 选择性寻找，而非巨细无遗地观察。 ● 小心选择自己的事业，如果可能，就自己当老板。 ● 从生活的深层去探索，找出那些关键的20%，以达到80%的好处
• 少做一些，锁定少数能以“二八法则”完成的目标，不必苦苦追求所有机会。

不要把时间花在没有成果的小事上

• 不要被无关的人和事过多打搅，你的更多精力要放在自己的目标上。不要把时间浪费在无谓的琐事上。

尽可能简洁地表达你的观点

• 一个成熟干练的人说话一定是干脆利落、简明扼要的
• 1．培养自己分析问题的能力 要学会透过事物的表面现象，把握事物的本质特征，善于总结和概括，尽可能将自己要表达的话语凝练成简单的几句话。

别让拖延症害了你

• 其一，无法按时完成上司交办的任务。原因是：懒惰，缺乏自信，或能力欠缺。 其二，无法完成自己制订的计划或任务。原因是：懒散，缺乏毅力和斗志。 其三，对于别人拜托的事情没有做好。原因是：对自己认识不清，没有责任感。 其四，花了很多时间和精力去做一件事，依然没有做好。原因：做事分不清主次，没有规划，没有全身心投入。 其五，明明能够很快做好的事情，还是没有完成。原因是：缺乏责任心，自制力差，注意力不集中，没有找到正确的做事方法。 其六，故意将一些自己能够做到的事情推迟。原因是：赌气，不尊重他人，想要显示自己的权威。 其七，堆积在自己身上的事情越来越多，而自己越来越烦。原因是：抗压能力不够，不能及时完成手头的事，小事变大事。
• ● 将工作目标拆分成小的目标，每一个目标都有严格的达成界限和完成期限。 ● 命令自己开始进行，同时强迫自己不要去想进行的过程和结果。 ● 对进步和努力做出奖励。 ● 为自己下达一个具有操作性的任务，而不是那种模糊而抽象的任务。 ● 为自己设定一个务实的目标，而不要异想天开。 ● 现实地对待时间，而不是按照自己期望的那样。 ● 利用接下来的一点时间完成一件事，逼迫自己重视起短暂时间的意义。 ● 做好应对困难和失败的心理准备，为困难找方法而不是借口。 ● 以自己的事为优先，学会适当地拒绝别人。 ● 把找到的借口留在事情完成以后再说，不给自己放纵的机会。

用读报纸的方法读书

• 用读报纸的方法读书 很多人喜欢读书，但又常
• 如果感觉自己需要多读一些书，但又想提升读书效率的话，那么你可以尝试用读报纸的方法读书。当你拿起一本书的时候，首先浏览一下书的封面，出版商通常会在上面列出一些关键词，让你一眼明白书中的主要内容。

善用行事历

• 行事历可分“日检视”“周检视”“月检视”“议程检视”四部分： ● 日检视：检查当天的工作是否已安排好，如果临时要加入会议或事情，可以立即变动当天的日程安排。 ● 周检视：你可以从忙碌的一周中找出空闲时间，安排自己的业余活动。 ● 月检视：你可以从一个月内找出哪天上午或下午有空。 ● 议程检视：检查自己的会议安排是否合理，是否需要调整。

对照工作日志向自己“开炮”

• 你当天的目标是否完成？完成到什么程度了？ ● 几点开始行动？能不能再早点开始任务？ ● 在工作过程中，有没有让你分心以致无法完成目标的事情？ ● 你完全投入工作，不受外界干扰的最长工作时间是多少？ ● 你一天当中什么时段效率最高，什么时段效率最差？ ● 你会在适当的时间做适当的事情吗？ ● 你会照着优先次序的书面计划做事吗？ ● 你是否在处理不应该做的事？ ● 做事的过程是否还能再简化一些，有没有更高效的可行办法？

把目标分解，逐个完成任务

• 写下你的总目标。 ● 写出实现这个总目标所有的必要条件和充分条件，这些条件就是第一层树杈。 ● 写出实现每个小目标所需要的必要条件和充分条件，这些条件就是第二层树杈。 ● 依次类推，直到画出所有的树叶，这些树叶就是你的即时目标。这时，你的多杈树分解图也就基本完成了。 ● 最后检查一遍，看看还有没有需要补充的。

第三章 培养高效的思维方式

• 上午：以输出为中心开展工作。经过一夜修整，大脑处于清醒的状态，逻辑思维能力强，因此尽量在上午完成写企划书、思维风暴以及做重要决策等工作。 ● 下午：基于上午思考的结果，开展实际工作。此时大脑吸收了大量信息，进入混沌状态，你可以做一些不需要深思熟虑就能轻松完成的工作，比如收集资料、整理资料、修改文件等。 ● 晚上：以输入信息为主。大脑经过一天的消耗，在晚上很难再输出信息，因此要以输入信息为主。你可以看看书，将一些难做的事项输入进来，大脑会在你睡觉的时候进行思考，帮你解决问题。

培养及时发现问题的思维

• 当下的现状与你所期待的状况之间有无落差？ ● 有没有什么差异性状况出现？ ● 你是否感觉到哪个部分进展得不够顺利？ ● 是否有任务没有按时达标？ ● 是否有一些意外情况并不是你原来期待的那样？ ● 若照此发展，未来是否会发生重大的不良状态？

头脑风暴中可带来收益的技巧

• 1．禁止批评或评论
• 2．与会人员一律平等
• 3．主张独立思考
• 4．不强调个人的成绩
• 5．目标集中，追求设想数量
• 6．知道适可而止
• 7．好记性不如烂笔头

简化思维，一切可以更简单

• 检查你的邮件，每天一次。如果每天多次检查邮件或社会媒体账号，往往会耗费很多时间、精力，所以尽量简化工作，将所有事情集中处理。 ● 尽量用简短的话写邮件，如果可以，将你的邮件缩减至1到5句话，对一些储存在你电子邮箱中的普通问题，可以预设回复，这样可以尽量为你节省更多的时间。 ● 在静音区工作。工作之前，将手机调为静音，并将其放到你的抽屉中，如果可以，断掉网络，让自己不受任何打扰。 ● 考虑全盘工作情况，根据具体情况适当取消一些无用的任务，对各项作业进行合并、重排或简化，以便找出最好的工作方法。 ● 每天问自己，工作是否足够简洁，是否还需要整合，是否将事情简单到极致了。 ● 求助。你没有必要总是一个人解决所有问题，一些不明白的问题，要多向周围同事或上司求助。当你的问题在他人的帮助下得到解决时，你会感到全身放松。学会利用身边的资源，能让一些看似复杂的问题简单化，让自身的压力得到缓解。当然，当别人需要你的帮助时，也要记得帮助他们。
• 有意识地维持工作与生活的平衡，设定每天的工作时间，尽量避免在周日工作。这样你将有更少的压力和更多的精力来做好你的工作，同时享有高质量的私人生活。

一次性解决事情，不寄希望于以后

• 著名科学家克劳士比提出过一个“零缺陷”理论，它的精髓就是：第一次就把事情做对。那么应该怎么去做呢？克劳士比提出了四大核心理念： ● 确定工作目的：为了满足客户的要求而工作，而不是为了自己的主观意愿而工作。 ● 建立一次就做对的基本准则：不要凡事追求差不多，要努力做好。 ● 消除达成这一准则的障碍：消灭工作中的返工环节，特别是思想上不要存在这样的想法。 ● 努力工作：你认真执行和努力付出，会换来高额的回报。

充分利用外出开会的机会

• 购置少量经典款服饰作为基本行头，以后每年关注一下流行趋势，比如今年流行动物花纹，那么买一双物美价廉的鞋子，再配一条动物花纹的围巾，这种搭配的结果能让你没花多少钱就看上去很时尚。”

像玉的石头

内容简介

• 你不经常找领导汇报，领导就是不高兴；你写文章不懂得研究借鉴，就是写不好；你老在微信上问“在吗”，别人就是讨厌你。

前言 把你的工作做成一门手艺

• 一是始终保持学习和研究事物的热情；二是至少找准一个领域持之以恒、久久为功。

一、领导正焦急地等待着你的汇报

• 办公室里干的都是领导随时随地交办下来的一桩桩一件件的事情，目标、方法甚至步骤都相对明确和具体，领导手把手给你指出了明道，你一步步把事情落实好就行了，石头管这叫任务规定下的被动工作方式。
• 事实上，正是这一件件一桩桩办的妥帖、完美的小事，才累积起领导对你完全的信任，最后才换来他放手让你去做大事的信心。
• 你汇报的次数，永远少于领导对你的期望
• 任何一个领导都比较看重两样东西：一是他的上司对他的信任；二是他的下属对他的尊重。作为一名领导，判断下属是否尊重他的一个重要标准便是下属是否经常向他汇报工作，他最怕的事就是部下撇开自己单独飞，这样一来他作为领导的作用和威严往哪里放呢？
• 如何培养自己汇报的主动性？石头的一位领导曾告诉石头一个诀窍。他说，首先，要永远把自己的工作当成最重要的，才能把握沟通的主动性和有效性；其次，对于汇报，永远要保持一种等不起、坐不住、慢不得的紧迫感，抢着说，追着说，理直气壮地说。
• 首先我们要有果因思维，先汇报结果。如果领导想了解事情的经过，再述说缘由，否则不必过多赘述。
• 即使你曾当过最佳辩手，口才奇佳，找领导汇报时，最好也提前准备一下书面材料
• 汇报工作要掂量轻重、把握分寸，选择领导关注度高、牵涉面广的要务及时详细地汇报
• 汇报工作时要尽量说出自己的想法
• 你是最了解工作的全貌和进展的，你不说怎么办，却让领导说怎么办不是很可笑吗
• 站在一个为自己负责、工作负责的角度，我们在请示汇报工作的时候，应当有自己的想法，有解决问题的思路，有推荐方案和理由
• 当场请领导定夺，即使你的方案很粗糙、不成熟，也要大胆提出来供领导参考，毕竟这是你思考的结果，有思考才会有进步，不断地思考才能慢慢积累起解决问题的能力。

二、正确理解领导指示的关键几招

• 如果没有头绪，把握不大，就认真按原话落实
• 说到底，不懂就上问是必须的，不动脑筋张口就问又是禁止的。我们在问领导之前得先在心里想想法子、打打草稿，在有准备的情况下提出问题，给领导一个“善于发现问题解决问题”的好印象。
• 你的心有多大，决定了你能坐的位置有多高。这个心大，不是说野心，也不是说进取心，说的是包容心。如果你内心排斥领导、疏远领导、惧怕领导，甚至话不敢说、气不敢喘，你就很难从领导身上学到东西，结果就是不能成为领导。
• 人脑有两个局限性，一是反应需要时间；二是容易遗忘。所以，当领导给你传达一项指示、布置一项工作，没有马上理解意图或者根本就忘掉了都是可能发生的，但对办公室人来说，这种差错一丝一毫都不能出现。

三、领导老挂在嘴边的“眼力见”到底是什么

• 到底，就是靠自己的工作让领导省心、省事。
• 不如说最根本的还是在于心态，一种随时随地“搞服务”的心态，也就是说，要把自己的姿态放低，时时刻刻想着，怎么去照顾别人，怎么顾忌到别人的感受和需要。

四、办公室挨骂怎么办

• 况且，石头一直以为，长袖善舞、善于与人交往本身也是一种超强超有用的能力啊！比接电话、写稿子难多了
• 为什么有人会时常产生这样的错觉——能力强的人容易被领导嫉妒排挤？很简单，他们混淆了能力与脾气的关系。准确地说，其实是脾气大的人肯定容易被领导讨厌排挤，但有些时候，能力强的人确实会普遍比较有个性、有脾气，个性太强、脾气太大，领导当然不喜欢，碰上识货开明的领导尚能蛟龙入海，碰不上只能搁浅沙滩。于是，一批颇有脾气的人就误以为领导是嫉妒你的才华，怕你有一天取而代之，这简直是天大的误会。
• 那位老领导后来跟石头说，有些同志在“声辩”这个问题上就非常注意。又有一次开会，一位青年干部迟到了十几分钟，他照例批评了两句，她谦逊点头表示接受，过后老领导问她，才知道早上她送父亲急诊，到了医院做了安顿，马上就赶来开会，开完会还要赶去医院。家事为重，她完全可以不来开会，发个短信就行，但她还是顾全大局，虚心接受领导的批评。由此，领导对她更加信任，也会注意对她批评的方式。老领导觉得，这位年轻干部的表现才是一个成熟青年和优秀员工的良好典范。

五、领导突然叫你起来即兴发言，如何才能讲得头头是道

• 口才平平的同志要想做好即兴发言，要遵循的应是这样的步骤：会开始了，别闲着，认真记，抓紧想，先简单组织一下表态的套话，然后从脑海里搜罗确定一个“说法”，再运用灵感构思一两个爆点，最后站起身，声音洪亮地按思路讲下来，一个让人印象深刻的即兴发言就完成了！

六、如何拥有温暖人心的力量

• 哦，父母是在教你打招呼。很明显，一个孩子学会打招呼至关重要。让孩子从小学会问候周围人甚至陌生人，是引领孩子踏入社会的重要的第一步。一个会和人打招呼的孩子，大人往往对他会带着更多的亲近和善意，愿意和他多聊几句，这是人之常情。长此以往，打招呼多的孩子和外界交流频繁，也就接收了更多的信息，容易具备较高的情商和人际交往能力。
• 任何一个人提出要求，都做好了被拒绝的心理准备，他们提出要求，对于是否难办、是否不符合政策都心知肚明。
• 多用商量的、温暖的、同情理解的、无可奈何的语气去说拒绝的话，使人更容易接受这样的结果。
• 他花了很长时间才搞明白一个真理，永远不要说别人的孩子不行，即使确实不行，也不要当面说，否则别人会记恨你一辈子。

八、秘书与领导的日常

• 对个人来说，马上就办可以提高效率。比如说，我5分钟之前决定，要在接下来的半个小时之内处理一个问题。那么，做了这个决定之后，就不要再想接下来这半个小时是去刷一下朋友圈，还是去回一下微信消息，还是去刷一下微博。现在所要做的事情就是——努力在这半个小时把问题处理完毕。
• 有位长期管单位人事的领导曾跟石头说过，一个人能力行不行，出趟差就看出来了
• 带上必备生活、工作用品就行了
• 备份所有材料，掌握好所有行程安排，最好手机上有短信或用相机拍下来；出差要用的领导讲话啥的纸质材料多带几份，最好带U盘，存上电子版，防止突然修改；把单位通讯录带一份，有座机有手机的那种，出门在外，肯定经常要和本部沟通的，有备无患，或者把电子通讯录存在手机里也行；多带些名片，领导的名片，自己的名片，都多准备一些，出去就是见生人的，名片用量很大；最好也能准备几种常备药，比如创可贴、泻立停、感冒药之类的；还要向财务借点现金，或者自己准备足够现金，以备不时之需，只带一百块钱出门，领导怕是连矿泉水也喝不上了。
• 比如，入住后先稍稍检查下领导房间电视、电话、空调、卫生间设施是否齐全完好好用；提前了解开会、洽谈、就餐地点，为领导参加活动当好向导；开会及就餐前至少提前5分钟在领导房外等候，为领导服务引导；了解当地名人名事名典故，待领导问时及时补白等等。还有，千万别睡懒觉，定好闹钟，早点起床，安排好一天的行程，别领导都吃完饭准备出发了，你还赖在床上没起。

一、优秀办公室人需具备的三个习惯

• 第一件是无论春夏秋冬，除去出差，每天5点左右必定早起打扫庭院，然后看书；第二件事，每天都要为公社办公室里的每个人倒垃圾；第三件事就是在冬天领导出差返回前一天必定烧火，帮所有办公室看煤火，保证办公室内的温暖

二、工作拼到最后，其实就是拼身体

• 对办公室人来说，牢记管住嘴、迈开腿，饮食贵有节，运动贵有恒足矣。
• 节食与长寿

四、珍惜在办公室的每一分钟

• “耿直姐”们坚信的，“做好自己、提升价值、专业过硬、独善其身”就能屹立于这个世界的信条拥簇者众多，他们相信和外界的交流并不重要，他们相信“酒香不怕巷子深”，他们相信“内向者优势”，他们相信“我不在乎别人的感受是为了让这个世界变得更纯洁”，

五、初入办公室，可以看看哪些书

• 参谋助手论：为首长服务的艺术

六、职场好习惯，从记日记开始养成

• 小王明天出发去英国学习，看到他临出发前去领导办公室告别，知道并注意在临行前跟领导打个招呼。这一点值得学习。机会都是领导给的，成绩都是领导干的。切记
• 所以，关于领导接受采访，一般得先向记者索要采访提纲，然后采访时尽量在场，以便对采访稿件进行核对。同时也便于在领导回答一些问题时给予提示。
• 抒情型的。往往文笔飞扬，侧重于心情、情绪、想法、感受的记录，偏感性。适合偏多愁善感，需要倾诉，舍不得丢弃生命里每一个美好瞬间的人。流水账型的。严格地记录每天做了什么事情，每件事情从几点持续到几点，不添加个人情绪和思考，对每周、每月、每年所做事情进行盘点统计。思考型的。重在总结出有什么规律，得到了哪方面的提升，包括日常思考、灵感创意、读书笔记、经验总结等。

七、做秘书工作，这样才能万无一失

• 《昨日要情》
• 日程表是领导活动安排的大纲和基本指引，在秘书工作的实践中，有的人习惯用月日程表，有的人习惯用周日程表，还有人更细致，会制作每日日程表。
• 每天早上核对提醒当日安排，晚上确认提醒次日安排

一、机德反映人品

• 机德不佳的第一个问题是不接电话，这也特别让人痛苦。本来约好的事，或者正在处理一个急事，必须要联系上的时候，你打电话，对方不接，再打，还是没反应。
• 给别人发短信时，在短信的结尾，我们要注意对于需要回复的短信，要在结尾处表明要求回复，还可根据事态的轻重缓急来建议下一次的联系时间。
• 同样的短信发送一次即可，不要在短时间内重复发送，形成垃圾短信。

二、微信社交启示录

• 可以想象，这样的状态被领导和同事看见，肯定会把你判定为一个小肚鸡肠且毫无抗压能力的懦夫。而且，现在的单位这也不行那也不行，你把领导的脸往哪搁呢。

二、如何用5分钟大幅提升一篇公文的质量和水准

• ，《党政机关公文处理工作条例》《党政机关公文格式》

三、写好公文的第一要务是做亮标题

• 万能八条是一套写作的僵化模版，其内容如下：领导重视，提高认识；加强宣传，营造氛围；教育培训，提高素质；健全政策法规，完善制度；组织协调，形成机制；增加投入，依靠科技；加强监督，全面落实；总结反思，借鉴经验

五、我们不生产文字，我们只是文字的搬运工

• 一种是你所在领域最为宏观、最为提纲挈领的一些标准提法，一些放之四海皆准但又不能不说的话，好比“文化大革命”期间，所有人只要写信，哪怕是情书，都要在信的正文上端，先写上一段毛主席语录

一、排排坐吃果果：坐好位置再吃饭

• 拉近男女之间的距离，拉近上下级之间的距离，拉近陌生和熟悉之间的距离
• 总的来讲，座次是“尚右尊东”“面朝大门为尊”“以近为上，以远为下”，有些时候甚至都不用你安排，主席坐定，大家互相谦让一番，自觉按地位尊卑入座即可。

一、通知会议：一个都不能少

• 某次会议开始半天了，一个下属单位的负责人还没到会。石头火急火燎地打去电话，您怎么还不来开会？这个会议很重要，都开始半天了！结果负责人一脸无辜，什么会？石头急了：就是前天发到您手机上的会，今天上午九点在第一会议室的！负责人掏出手机左翻右翻，竟然没有收到短信。这下轮到石头傻眼了。

陈维贤

推荐序二

• 互联网运营是个体系，本身就很复杂

1.1.1 运营开始被行业高度认可

• 以简单的社区型产品为例，就至少需要内容运营和推广运营来维持产品的基本运转。此外，针对不同的行业，还延伸出很多新的运营工种，以跨境电商为例，除了常规的活动运营、品类运营、内容运营，还新增了海外运营做跨境业务。

1.3 企业都需要的4类运营

• 内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现网站内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出对用户的黏性、活跃、消费产生一定促进作用的运营。
• 通过规划、采集、创作、审核、编辑、包装、呈现、推送、输出等常规手段，对产品中的图片、文字、视频、音频4大内容类型进行影响和加工，进而达到产品内容运营的目的。
• （1）内容专题策划内容专题策划是运营通过围绕某一主题或者特定人群，组织产品里的基础内容单元，并加以设计和开发制作的内容专题。内容专题策划是为了产生较为深远的内容影响的常用运营手段，它有助于增强产品的内容深度和内容传播力度，进而吸引更多用户关注产品和内容。（2）内容消息推送通过站内和站外的用户连接渠道，将产品内的优质内容周期性地推送给用户，来缩短用户在产品内搜索优质内容的时间。运营通常需要根据用户的兴趣、性别、地区、在线时长、登录次数、浏览记录等用户画像信息，来做针对性的消息推送，帮助用户高效率地发掘有价值的内容。（3）内容智能推荐在产品内有流量的位置进行内容分发，是运营人员将内容送达用户的常用方式。早期的做法是编辑在网站首页或者信息流等产品显眼位置，手动定时更新内容。自从新闻客户端“今日头条”在业内形成影响力后，越来越多的App开始探索内容的智能推荐玩法，基于用户的浏览行为的数据分析，达到千人千面的内容推荐效果。
• （4）内容站外输出品牌层面的输出，如知乎周刊、知乎“盐”、百度知道大数据，都以话题为单位进行内容聚合，或制作成电子书，或出版为纸质书；流量层面的输出，大家优先想到的是各个新媒体平台，微信公众号、今日头条、网易号、一点资讯、搜狐新媒体、UC订阅号……其实对内容运营来说，想通过内容快速提升产品流量的最有效的内容输出手段是将内容聚合成SKD（内容池），并尽可能多地植入到合作方的App。
• 内容运营是面向互联网产品，基于产品用内容为用户提供更好的服务；内容创业则直接面向的是用户，资本对它们的估值等同于对内容本身的价值计算。

1.3.2 逼你“剁手”的活动运营

• 活动运营是指针对不同目的、不同性质的活动进行的运营，包含策划、准备、实施、复盘。相比于内容运营、用户运营的“润物细无声”来说，活动的运营则更具引爆性，能够在较短的时间内对目标数据进行提升，对社区来说活动是让用户更加积极地互动起来，对电商来说它就是让用户更加疯狂地买买买，比如2015年天猫的双十一用24小时达成912亿元交易额。

1.3.3 非常有爱的用户运营

• 用户运营是实现某种运营目的的一种与用户相关度最强的思维方式，在这种思维方式影响下进而做出可执行的策略组合。

1.3.4 很会花钱的品牌运营

• 品牌运营是指通过挖掘产品的品牌符号，在产品的生命周期内整合营销策划、创意、传播、新媒体、商家/货品，线上&线下联动营销，使用户形成对企业品牌和产品的认知。
• 事件营销：一个小范围的营销活动引起网友自发热议与效仿，如2015年的冰桶挑战。Social营销：在微信、微博、知乎等社交平台形成病毒式的传播，网友也按预期的设计完成了品牌互动。PR传播：挖掘产品相关新闻点，引起媒体的关注与主动转播，并非买媒体PR！广告投放：传统意义上的渠道购买，如地铁广告、电视广告、DSP投放等。事件营销、Social营销、PR传播、广告投放只是品牌的传播手段，大公司通常会把这些事情外包给专业公司去执行。

1.5 运营和产品的4种“暧昧”关系

• 最后聊一个不管作为运营的你跟产品人员是处在什么“暧昧”关系下，都会比较关心的问题：在产品开发时，自己的运营思路何时介入比较好？我的建议是越早越好，早到产品还只是在立项阶段。因为若在产品层面植入运营的需求，会大幅度减轻你的运营压力，当然你也可以理解成运营与产品的第五种关系——运营主导产品。
• 举一个数据运营的反面例子。产品人员需要的数据跟运营人员想要的数据是有出入的。产品人员可能只关心整个功能的日活、次日留存、停留时长，而运营人员除了这些数据，还需要单篇图文的阅读点击数据、用户停留时长阅读的条数、用户的步长。如果不提前做产品的介入，埋好相关路径的统计点，在做后续数据分析时，就会出现数据缺失问题。

1.6 运营新人应该知道的10条建议

• 忘记在上一份工作取得的成绩，除了人脉跟资源，其他都别留下，更不要对现在这份工作的选择患得患失。
• 明确自己的运营价值是引新价值还是品牌价值等，不断地向这个自己明确的价值靠近。如果事情杂，平常就多主动认真地写项目汇报，通过一些间接性的成绩为你的价值做支撑。
• 在看一些文章时，你有没有过这样的体验？作者写的事情跟自己经历过的很像！道理跟做事的方法其实大家都懂，最后的距离产生在谁总结了、谁写成了文字，写作的过程是与自己经历对话的过程，梳理清楚了才是属于你的真正的财富；如果能够系统化、持续地写，会成为版权财富。每一个人的运营经历都是独一无二的，只要是能够总结出来的都非常有价值。当然，在写的过程中要把握哪些内容可以对外发，哪些东西是公司机密不能对外发，因为我吃过这方面的亏，所以这也是要提醒热血的运营新人需要注意的点。
• 1．细心，责任心，靠谱做运营本来拼的就是细节，一定要细心，事无巨细、富有责任心地执行。做好3件小事可以给自己换来“靠谱”的标签。但是做砸1件小事就需要做好10件大事才能撕下同事跟领导给你贴的“不靠谱”标签。
• 2．向上沟通，借力领导做项目排期做大产品的运营，想要快速出成绩就要多上线项目，保持每季度搞一个大的项目这样的频率。但这只是项目的理想状态，现状与理想之间差的是技术开发，想法跟创意再好，如果项目在技术那儿排不上期也都是白搭。
• 平时多向领导请教，了解公司文化和组织结构。如果你的领导在公司里威望很高，遇到项目推动困难时，应该学会向他借力，利用他的人脉传播你的项目，更好地开展工作。
• 我在做贴吧运营的过程中，早期最痛苦的莫过于项目立项。因为那时项目接触得少，想到的传播面比较窄，在万能贴吧项目中遭遇了几十个方案都通过不了的大麻烦。在大公司凭空申请创新资源很困难。想靠几张画着运营项目构想的幻灯片就说服老板是不切实际的。更可行的方法是找三五个志趣相投的同事在工作之余把活动功能原型做出来。你会发现原型具有超乎想象的说服效果，比枯燥的陈述、生动形象的演示更有吸引力。

1.7 运营请用正确心态走进创业公司

• 每个人的工作习惯不一样，所处的能力阶段也不一样，可能你尽全力做的事情，在别人眼里依旧是不满意的。尤其是做创业公司的早期，运营相比于技术和产品，工作比较杂，你的价值不会那么明显地被看到。就好像现在很多人做的新媒体工作，如果不大量涨粉很难被打好评，因为在没做过新媒体的人眼里，你做的就是无产出的工作。总之，在创业公司做运营，在早期过度地在乎别人的评价，除非有其他值得留恋的地方（比如上边说的对的人），否则很难熬到产品的成熟期。

2.2.1 需求是锦上添花，还是非做不可

• 运营从业者经常会碰到的一种情况叫“资源不足”。这里的资源包括但不限于开发资源、推广资源、人力资源、设计资源、现金资源等。
• 高阶运营这样思考的好处是在进行需求跨部门沟通或者汇报时，能够事先想好当需求被挑战可以给出的理由，这样不至于显得自己那么没见地。这里举一个贴吧的例子。大家也可以回顾一下在之前的工作中是否有跟我一样被“调教”的经历。

2.2.2 逻辑性发散思考

• 高阶运营的逻辑性发散思考，就是有条理性地发散思维，多想一些能够达到目的的路径。

2.2.3 能否运营场景化

• 老做短线不可复制的项目，其实是很消磨一个运营创作精力的，毕竟它不是持续地专注做一件事。偷懒也好，精明也罢，运营做久了，你会发现自己越来越想做能够场景化的项目。能否将项目场景化，需要大家系统化地对所运营的项目进行如下思考，这种思考方式不只是针对新媒体运营，其实对各个方向的运营来说都非常重要，除非你不想做出有影响力的事情。

2.3 运营菜鸟如何快速往高阶运营通关

• 工作上，高阶运营是产品目标下某一运营方向的工作，初级运营是这个方向下的具体执行者；心态上，高阶运营希望能够把一个项目做成案例进行二次传播，初级运营则是做完即可。

2.3.2 成为高阶运营的3个关键阶段

• 其实不管在甲方还是乙方，只要在创业型互联网公司做运营，工作都会繁杂且枯燥。事情杂，并不代表可以无序。初做运营缺乏经验，一下子接触的新东西又多又杂，所以当时做事情总有一种很随机、很混乱的感觉，不知项目能做到什么程度，当时一度陷入不知该做什么的迷茫，对自身的定位也很不清晰。也怪自己那会儿一头扎进了工作，没有想到让有经验的前辈帮忙梳理工作。
• 种子用户画像；种子用户获取；种子用户留存；种子用户管理；种子用户激励。
• 你要知道什么事对所运营的产品来说是有价值的；其次是做事，把你的所有运营技巧都用在做一件事上，不能做得太小但也不能做得太杂；最后是出活儿，除了要让事情落实，还要做出领导满意的成绩，在过程中若遇到需要其他部门配合的工作，推进能力也是很重要的。
• 在这个阶段要学会做减法，找到一件离目标最近的事，然后通过各种工作技巧不断地打磨它，同时也用这件事形成自己的运营方法论，让自己的技能体系化。关于怎样做好一件事，我的建议是先自己打磨3遍，然后让其他人帮忙修改几遍，直到看到它又恨又爱时，基本上就算完成一件突破自己的好事儿了。
• 做完具体的运营执行就可以尝试往更具挑战的业务规划层面去做，对整个运营的KPI负责，这应该是目前我在雪橙做运营对自己的要求。除了做月、季、年的常规计划外，在这个阶段能够第一时间获取最新的产品调整方向，需要及时根据产品的调整做运营调整，并尽自己最大的努力，动用一切自己有的资源去达成它。
• 遇事不慌，是指遇到突发的运营意外做到不乱阵脚，能够组织团队找出解决方案，这对心态和工作阅历的要求都很高，这点我需要继续加强。不过还是那句话，没事不惹事，遇事不怕事。
• 觉得可以每天写运营日志，日总结，周总结，双周总结，月总结。多看公司邮件的数据和自己的活动数据。就算不写个正儿八经的总结，也要基本上做到心里有数。多尝试，找到适合自己所面对的用户群体的活动。分析用户群体，或者将用户群体分类。
• 不断地产出想法—快速执行—总结，不能只是执行，事情做完就完了，在执行过程中和结束之后都要不断地总结优缺点。
• 《引爆点》《长尾理论》《从0到1》《影响力》《决策与判断》《启示录》《参与感》《金字塔原理》

2.4.3 跳槽的4个步骤

• 明确岗位与公司；分析岗位要求；整理与岗位要求相匹配的工作经验；走心的面试准备。
• 以背景（目的）、行动、工作结果、亮点与不足的模式，梳理清楚自己之前做的相关事情，在交谈中让对方看到你的价值与对工作的态度，社会招聘就是希望你能够立马上手出活儿。
• 由于我是运营出身，仅能从运营角度解析如何做这个“面试”作业。BAT是大公司，都希望把项目（雷声）做大，所以方案也需要有理有据往大了想，但是创意需要好好想想。面试作业基本上是一周完成的，想做出一个真正好的方案很难，可以用如下结构做出一个思路还算清晰的方案
• □方案是什么，陈述你的创意□方案立足点是什么，目前市面上的参考案例□方案目标与收益□执行计划□传播计划□相关页面原型图
• 在方案的展示形式上，沿袭大公司的工作风格，要尽可能用PPT展示，这样可以加不少态度分。如果PPT是你的特长，也可以通过作业展示下你的功底。（建议针对作业命题多想几个方案，在下一轮面试中可能会需要你再说出一些其他创意。）
• 如果面试作业也顺利完成的话，就是领导的领导（也就是经理）面你，也就是第三轮！这时候问的会是与招聘JD上面写的岗位需求相关的问题，这就是为何我们要能够看懂岗位JD上的描述。在经理面前，认真想想是否有相关工作经历可以证明你能胜任。如果你跟我一样不善于表达，可以在面试前把与之匹配的工作经历重点用文字写下来对着镜子反复地进行表述练习。
• 第三轮面试过程中，出现你不懂的问题也不要过于紧张，有条理地回答是他们最想看到的。向面试官申请重复一遍面试题目，为自己争取时间想想如何往自己做过的工作去靠，因为这个方向的思路可能会是面试官想不到的，这时它就会成为你的亮点。
• 经理面之后可能会有一项总监面，这时候就基本靠谱了，除非岗位编制减少，不然也就进入了最后一面——人力资源流程。
• HR面基本上会问些关于为何想跳槽、你的期望薪资是多少、你的职业规划是什么、你老家在哪儿、你怎么看待互联网之类比较泛的问题。互联网公司的HR面删人的概率是非常小的，除非你说了下面这5种话。

3.1 低成本获取用户的21种方式

• 种子用户与有效用户

3.1.1 种子用户VS有效用户

• 有效用户是那一批会真正使用产品的目标用户，包括种子用户、潜水用户、围观用户，他们不是“僵尸”用户及非目标用户。

3.1.2 零成本的10种方式

• 随着全民创业时代的开启，创业媒体的话语权越来越重，他们就像是超级意见领袖一样，能够帮助你获得更多用户、投资人以及竞争对手的关注。目前国内提供免费报道的创业媒体有36氪、i黑马、创业邦、钛媒体、虎嗅网、最美应用、铅笔道、南极圈、猎云网、瘾科技等。
• 方法大家都知道，就是先确定你要找的目标流量，然后去互联网上收集这些流量想要看或学习的视频、图片、书籍、音频等。整理好后，就是“诱饵”文件了。就像每次我让读者在公众号里回复关键词看其他干货文章那样，配合短小精悍的软文，放到有大量目标、流量活跃的论坛中，开帖，说明共享。

3.2.1 留住基础用户的4种策略

• 留存率一般分为次日留存率、7日留存率、30日留存率。这3种留存率的解释如下：□次日留存率（当天新增的用户中，在第2天还登录的用户数）/第一天新增总用户数□7日留存率（第一天新增的用户中，在往后的第7天还登录的用户数）/第一天新增总用户数□30日留存率（第一天新增的用户中，在往后的第30天还登录的用户数）/第一天新增总用户数究竟要做到多少留存率，产品才算合格？一个经典的经验数据，就是留存率的“40-20-10”规则（Facebook平台流传出来的）。规则中的数字表示的是次日留存率40%、7日留存率20%和30日留存率10%。留存率是运营人员必须掌握的概念，需要有用户留存意识，在运营上做好用户留存的策略。
• 创造出满足用户需求的产品，“工具高效、内容有料、社区热闹”，对产品人员来说功能留人是靠新功能的开发与迭代，对运营来说除了要配合功能的开发与迭代的工作，还需要让更多的用户感知它们，包含应用商店的App描述、启动页的用户引导、站内的活动策划以及相关的渠道推广等。

3.2.2 留住核心用户的7种方法

• 所以，动用你可以使用的一切资源，去留下种子的心，让他们从你的网站中获得赞美，获得朋友。和他们深入地交流，不敷衍、不造作。每个用户都有成长期和衰退期，2010年之后，我基本不再产出内容了，但这个时候，网站已经有500万的注册用户了，而2008年年底我注册的时候才1万人。而网站在回顾历史的时候，还能照顾到我们这些老用户的心，实属难得。所以你知道了，种子用户每时每刻都在为你做良好的用户口碑传播，不信你看

3.3 产品早期，3招帮你营造热闹氛围

• □工具型产品：有效地解决问题□阅读型产品：内容有料□电商型产品：低价正品□社区型产品：热闹

熊节

• 和那个年代比起来，现在的年轻人刚开始工作时发挥创造性的空间就小得多了。绝大部分的开发任务，都有现成的框架提供了标准的做法，即使偶尔遇到一两个难题，Google搜索一下通常都能找到答案。虽然解决问题是更快了，留给人思考的空间也更小了。写程序如果没有充分思考，只是照搬别人的解决方案，怎么能学到东西呢？所以我还挺庆幸自己的职业生涯开始于前互联网时代的。
• 我一定会把编程当职业。因为人不可能和计算机竞争，未来的世界一定是计算机的世界，计算机会干越来越多的工作，只有知道怎么控制计算机，才不会被计算机取代。“
• 《电脑报》以前的编辑部主任黎和生当时也在百联集团，经常会到我们编辑部来转悠。老黎常讲的一个话是“媒体不需要态度”，主要是在说蒋涛摆不正位置，还把自己当程序员，技术主编王行舟也是这风格，自己有了态度做媒体就容易缺乏全面性和多样性。
• 他那句“编辑的功夫，就是标题新闻能写成长篇大论，长篇大论能缩成标题新闻”至今言犹在耳。
• 做《程序员》杂志的技术编辑，一件最重要的工作就是发现和维护作者资源。能写技术文章的，十有八九都是在一线打拼的程序员，写作对他们而言不是主业，很多（也许应该说“绝大部分”）优秀的程序员根本就没想过自己也可以写文章发表。
• 第一，写作有助于自我成长。
• 第二，写作有助于扩展见识。
• 程序员从业有些年头以后，如果是喜欢技术的人，总会想与别人做些更深入、更高层次的交流，但毕竟水平越高，能进行这种交流的人就会越少、越分散。写作、演讲、著书立说，这都是让自己进入一个更高水平的交流圈的方式。
• 语言的边界决定思想的边界，不能被谈论的东西我们就只能保持沉默——“沉默”不仅是指“不谈论”，而是根本就无法思考这个主题。
• 为将而不通天文，不识地利，不知奇门，不晓阴阳，不看阵图，不明兵势，是庸才也。
• 做技术，最要紧的是知道怎么用这个技术赚钱，赚不来钱的技术搞不出花头，所以做软件一定要知道业务上的事情，不然光是闷头搞技术连究竟应该搞什么都弄不清。
• 我留意观察其他同事，发现很多人虽然技术很好，但是没有意愿把自己知道的东西再整理升华一步，变成一个可以发表的文章或者公开演讲的主题。虽然也有少数人是有意愿的，但表达能力着实太差，大多数人还是没这样做。在杭州的同事当中，只有极少的一两个站出来写文章、做演讲。甚至在论坛上发长帖或是坚持写博客的人都很少。后来也就是这极少的一些人，几年以后取得的成就明显超过了其他人。这肯定不是巧合。
• 《期刊经营》（The Magazine, by Leonard Mogel）认为，期刊出版人之下需要5个人。而网站主编，除了在编辑室的角色之外，他也应该同时兼备这5个人的能力。除了是一个优秀的编辑之外，他还应该是： ● 广告人，他要把网站作为广告产品卖给广告主； ● 推销人，他要把网站内容和广告打包“发行”给读者； ● 开发人，他要知道网站的表现形式如何通过技术手段实现； ● 公关人，他要把网站宣传出去，建立公关形象； ● 运营人，他要懂得计算收支，让网站盈利； ● 成为全国最优秀的技术主编，这是我今年的重要目标之一。
• 向所有有志于从事软件开发工作的人推荐这本书——未必急在一时，但早晚得读。
• ThoughtWorks一直坚持做一家纯粹的IT专业服务公司而不做产品，是因为一旦有了自己的产品，给客户咨询的时候就很容易把注意力都放在怎么推销产品上，而不是最大化客户的利益。IBM就是最好的例子，咨询师派出去，关心的不是怎么解决客户的问题，而是怎么在IBM产品上解决客户的问题。
• 一本《Strength Finder 2.0》。
• 因为我很早就有一种模糊的感觉，认为软件这个行业里多面手比专才更好，但是这个想法每每会遭到反对，其中最大的声音就是专业分工能提高效率。而胡凯的发现恰好打破了这个神话：专业分工在某些情况下也可能降低效率。
• 假设一个功能点的开发需要1人天，测试需要0.5人天。一支由3个开发人员和1个测试人员构成的团队，一周能交付多少个功能点？ 答案是8个。因为第一天还没有功能点被开发出来，测试人员没得测。后来虽然开发了很多，但没有测，不能交付。 现在想象另一支团队：还是4个人，不过4个都是开发人员，并且开发人员都能够并且愿意做测试工作（通常不是一个很离谱的假设）。这支团队一周能交付多少个功能点？
• 整体效率的优化要求IT团队消除技能壁垒，培养多面手，根据计划的变动，弹性地调整任务，达到各角色和流程之间的平衡。对于IT企业来说，变化从招聘时就必须开始。找到拥有学习热情、学习能力、学习习惯的人变成了当务之急，员工是否掌握了某种算法、语言或者工具应当从准入条件降格为对于其学习能力和热情的一种（不是唯一一种）证明。”
• 在交付项目中，实现交付只能看作是成功了一半，也就是说，除了交付，一个团队还应该有其他的产出。
• 梁心给我推荐了傅斯年的《史料论略》，
• 其实从事IT工作最大的难度并不在于传统意义上的编程——用Java或者别的什么编程语言来写代码——而是在于建立图灵机可计算的模型。能从物理的、连续的、模糊的、变量无穷多的现实世界中识别出自己要解决什么问题，为之建立一个数字的、离散的、清晰的、变量有限的、（最关键是）可计算的模型，这事儿对于绝大部分人来说绝非轻而易举。
• 现代知识工作有两个重要的特征。首先，知识工作是复杂的，需要借助人的专业技能和经验才能完成，并且这种专业技能和经验往往不容易获得，甚至不容易明确描述——这也正是这些工作无法被自动化的原因。在软件开发的工作中，我们经常看到这样的情况：需要首先用大量时间讨论、思考应该实现什么，随后的实现工作反而只需要短短几行代码。在讨论和思考的过程中，正是软件工程师长期积累的知识与经验在发挥作用。

傅雷

• 生活要丰富得多，人能够有自由幻想的天地，艺术家是不能缺少这一点的，不然就会干枯掉。
• 世界真是大，看不完的新鲜事物，我们的国家假如能把门户开放一点，多吹吹外面的风，也许可以得益不少，智慧是每个民族都有的，为什么我们就这样自大呢？
• 人生做错了一件事，良心就永久不得安宁！真的，巴尔扎克说得好：有些罪过只能补赎，不能洗刷！
• 学问第一，艺术第一，真理第一，爱情第二，
• 少年得志，更要想到“盛名之下，其实难副”，更要战战兢兢，不负国人对你的期望。
• 人生没有一桩幸福不要付代价的。东边占了便宜，西边就得吃亏些。
• 自己责备自己而没有行动表现，我是最不赞成的。这是做人的基本作风，不仅对某人某事而已，我以前常和你说的，只有事实才能证明你的心意，只有行动才能表明你的心迹。待朋友不能如此马虎。生性并非“薄情”的人，在行动上做得跟“薄情”一样，是最冤枉的，犯不着的。正如一个并不调皮的人耍调皮而结果反吃亏，一个道理。
• 一切做人的道理，你心里无不明白，吃亏的是没有事实表现；希望你从今以后，一辈子记住这一点。大小事都要对人家有交代！
• 辛酸的眼泪是培养你心灵的酒浆。不经历尖锐的痛苦的人，不会有深厚博大的同情心。
• 我现在特别提醒你，希望你时时警惕，对于你新感受的东西不要让它浮在感受的表面；而要仔细分析，究竟新感受的东西和你原来的观念、情绪、表达方式有何不同。这是需要冷静而强有力的智力，才能分析清楚的。希望你常常用这个步骤来“巩固”你很快得来的新东西（不管是技术是表达）。
• 青年人最容易给人一个“忘恩负义”的印象。其实他是眼睛望着前面，饥渴一般的忙着吸收新东西，并不一定是“忘恩负义”；但懂得这心理的人很少；你千万不要让人误会。
• 只要是真理，是真切的教训，不管出之于父母或朋友之口，出之于熟人生人，都得接受。别因为是听腻了的，无动于衷，当做耳边风！
• 人一辈子都在高潮低潮中浮沉，唯有庸碌的人，生活才如死水一般；或者要有极高的修养，方能廓然无累，真正的解脱。只要高潮不过分使你紧张，低潮不过分使你颓废，就好了。
• 下功夫叫自己心理上松动，包管你有好成绩。紧张对什么事都有弊无利。
• 不要在已经觉得疲倦的时候再force［勉强］自己。多留一分元气，在长里看还是占便宜的。
• 一个人妨碍别人，不一定是因为本性坏，往往是因为头脑不清，不知利害轻重。
• 本质的善良，天性的温厚，开阔的胸襟。
• 不幸的婚姻和太多与太早的成功是艺术家最大的敌人，
• 首先态度和心情都要尽可能的冷静，否则观察不会准确。初期交往容易感情冲动，单凭印象，只看见对方的优点，看不出缺点，甚至夸大优点，美化缺点。
• 传授知识比教人容易，如果只教书而不教人的话，书绝对教不好，而要教好人，把学生教育好，必须注意身教和言教，更重要的是身教，处处要严格要求自己，以身作则。