因为目前在做运营，所以经常要做一些活动。

在做活动的时候，会涉及到不同的角色，就工作人员而言，会分为 Owner 和 Staff 两种。

Owner 是活动的主要负责人，无论是最终的活动效果、活动转化率等等，都是由 Owner 背负。

而 Staff 则更多是项目中的合作者，他们可能是单项特别强，或者是掌握了相应的资源，或者是因为没有什么事情，被拉来帮忙的。

不过，无论 Staff 因为什么原因加入到 项目，可以肯定的是，Owner 相比于 Staff 能够了解更多的信息，在这种情况下，Owner 可以给 Staff 提出建议，当然，Owner 也可以不给 Staff 建议。

在之前的活动中，我曾经吃过亏，因为Owner 没有给 Staff 建议，结果 Staff 在对接资源时，对接了大量的非目标群体的渠道，致使钱花了，效果达不到。

此外，这里强调，是建议而不是要求。对于外包，可以给出要求，但对于项目的合作者，还是要给出建议，给 Staff 一些拓展的可能和空间，从而让活动有更多的可能。

「当你什么都想做的时候，是不是你什么都没做好？」

标准作业程序（英语：Standard Operating Procedures，常缩写并简称为SOP）是指在有限时间与资源内，为了执行复杂的事务而设计的内部程序。从管理学的角度来看，标准作业程序能够缩短新进人员面对不熟练且复杂的学习时间，只要按照步骤指示就能避免失误与疏忽。

https://zh.wikipedia.org/wiki/%E6%A8%99%E6%BA%96%E4%BD%9C%E6%A5%AD%E7%A8%8B%E5%BA%8F

标准作业程序的成立理由，通常有下列几点：

标准作业程序可以节省时间，进而达到高效率。

标准作业程序可以节省资源的浪费，从而达到环保效应。

标准作业程序可以获致稳定性，稳定可以使组织继续存在，也是主要动力。

https://zh.wikipedia.org/wiki/%E6%A8%99%E6%BA%96%E4%BD%9C%E6%A5%AD%E7%A8%8B%E5%BA%8F

标准作业程序也可能产生若干问题，反而阻碍目标的实现：

标准作业程序常会抗拒变迁，无法因应特殊环境需要而适时调整。

标准作业程序的执行可能会延误时机，无法满足多数人的需求。

标准作业程序往往造成“新政策”与“旧实务”之间的矛盾，较难推动改革。

https://zh.wikipedia.org/wiki/%E6%A8%99%E6%BA%96%E4%BD%9C%E6%A5%AD%E7%A8%8B%E5%BA%8F

运营工作难做就难做在没有 SOP

如果你也和我一样，使用[兔小巢][1]来作为你的产品用户社区，那么你一定会遇到一个问题：反馈不及时，由于兔小巢本身没有和用户的强关联，只有当用户主动填写了个人信息，或关注了兔小巢的服务通知，你才能对用户进行消息的触达。因此，你的回复的时效就十分重要了，快速的回复可以让你的用户在还没有失去和你的联系时获得反馈，完成一次有效的用户交流。因此，实时的信息反馈就十分重要了。

但是，兔小巢本身并不具备实时推送问答的能力，因此，我们需要借助一些第三方工具来完成自己的目的，在这篇文章中，我将向你介绍，如何使用腾讯云云函数将兔小巢的消息转发到企业微信当中。当然，如果你使用的聊天工具不是企业微信，而是诸如飞书、Slack、Bearychat，你也可以参考这里的说明，完成自己的相应的需求的实现。

需求

1. 腾讯云账号
2. 兔小巢

流程说明

这里使用兔小巢的提供的 WebHook ，来接管所有的用户请求，并辅以腾讯云的 API 网关和云函数的能力，将实时推送的消息转发至企业微信。

这里我实现了企业微信，但对于你来说，还可以用来实现其他同类似渠道的能力。

优势

• 轻量：如果你的需求仅仅是实时转发，那你不再需要重新启动一个项目，配置各种环境，通过云函数就可以完成这些工作。
• 无需代码基础：如果你是一个运营，而不是一个开发，那么我这段代码你复制即可，简单修改其中的一些基本信息，就可以完成实时推送的功能，对于没有代码基础的同学来说，是十分方便的。

操作步骤

由于这篇文章是兔小巢的高级用法，因此，对于如何创建一个兔小巢产品，就不再赘述，此外，以下步骤均在电脑端操作，因此，请使用电脑来执行下述流程。

找到你的兔小巢产品 ID

首先，你需要打开兔小巢的管理后台，打开产品设置 ，在其中找到 产品 ID，复制这里的产品 ID，后续我们会用到。

创建一个企业微信机器人

由于我们本次要实现的是兔小巢消息推送到企业微信，因此，我们需要创建一个企业微信机器人。

在你需要推送消息的群上，右击，选择其中的添加群机器人，

并在弹出的窗口中选择从新创建一个机器人

在新弹出的窗口中输入机器人的基本信息，并点击添加

添加完成后你会获得一个 WebHook 地址，复制这个地址，后续会用到

创建一个腾讯云云函数

访问腾讯云云函数控制台，点击界面中的新建，新建一个云函数。

这里函数的地域可以根据你的需要选择，几乎没有影响，我选择的是广州地域。

随后，在新建函数的时候，输入函数名称、运行环境（运行环境选择 Node.js 8.9），以及创建方式，选择空白函数。

填写完成后，点击下一步，在新的页面，设置函数的描述，这里需要注意，执行方法不要做任何修改，使用默认的，除非你知道你在干什么。

然后，复制这段代码，粘贴在下方的代码框中，操作步骤参考动图

'use strict';
const request = require("request")
const productId = ""
const botUrl = ""
function requestPromise(r,t){return new Promise(function(e,n){request({uri:r,method:"POST",body:JSON.stringify(t)},function(r,t,i){if(r)return n(r);try{e(i)}catch(r){n(r)}})})}
exports.main_handler = async (event, context, callback) => {
    const txcData = JSON.parse(event.body);
    if (txcData.type == "post.created") {
        await requestPromise(botUrl, {
            "msgtype": "markdown",
            "markdown": {
                "content": `**新增用户反馈**\n\n${txcData.payload.post.content}\n\n[点击查看详情](https://support.qq.com/products/${productId}/post/${txcData.payload.post.id})`
            }
        })
    }
    return "ok"
};

然后，将第三行的 productId 中加入你的兔小巢产品 ID，将第四行的 botUrl 中加入你的微信机器人地址。
比如，我的修改完是这样的

'use strict';
const request = require("request")
const productId = "149567"
const botUrl = "https://qyapi.weixin.qq.com/cgi-bin/webhook/send?key=d8c1e6b1-ccbf-467e-8dcc-31c1961baf41"

这里需要注意，不要删除放好的引号，把 ID 和 WebHook URL 放在引号内部就好，以免你的输入法输入了中文引号导致出错。

修改完成后，保存文件（按下 Ctrl + S 或 Command + S），点击下方的 完成，进入到函数的详情页。

配置函数请求地址

接下来，我们为函数生成一个请求地址，用作后续兔小巢的消息提醒。

在函数的详情页，点击左侧的触发管理，选择创建触发器，创建一个 API 网关触发器

触发器的具体配置可以参考下方的图片。

创建成功后，你会获得一个访问路径，这个路径就是你的函数请求地址了。复制这个地址，下一步我们就会用到。

兔小巢后台设置 Webhook

回到兔小巢的后台，找到左侧菜单栏中的 开发 – 新反馈实时通知

将刚刚你生成的函数的访问地址，粘贴在这里，点击保存并发布

保存成功后，就可以去你的兔小巢中发反馈，测试一下效果啦

测试效果

当我在兔小巢社区发了一个新的反馈后，我的企业微信群内就出现了一个新的消息提醒，提醒我有了新的反馈，同时，还带上了一个链接。点击这个链接，就可以跳转到我的兔小巢对应的反馈页面，方便快速回复。

总结

通过简单的配置，我们就可以很轻松的实现兔小巢反馈的实时推送，十分的方便。对于广大使用兔小巢的运营同学来说，现在你可以不用每隔几分钟就去刷新一下社区了，耐心的等待机器人的推送就好了～工作效率大大的得到的了提升。